Biļešu cenas paaugstināšana pasažieru vilcienos

A/S Pasažieru vilciens ir vienīgais iekšzemes dzelzceļa pasažieru pārvadājumu operators Latvijā, kas nodrošina pasažieru pārvadāšanu elektrovilcienos un dīzeļvilcienos lielākajā daļā valsts teritorijas. PR aģentūra Mediju tilts 2007. gada augustā – septembrī izstrādāja un realizēja komunikāciju stratēģiju, lai informētu sabiedrību par biļešu cenas paaugstināšanu smagajos Latvijas ekonomiskajos un politiskajos apstākļos – augstā inflācija, nemitīgais produktu un pakalpojumu cenu pieaugums, kas būtiski ietekmēja cilvēku pirktspēju.

Stratēģija

Mediju tilts veica situācija analīzi un sniedza vērtējumu par visiem iespējamiem riska faktoriem, kas var skart uzņēmumu pēc biļešu paaugstināšanas. Galvenais uzdevums bija pēc iespējams saprotamāk, argumentētāki un mierīgāki paskaidrot cenu paaugstināšanu sabiedrībai, kā arī pievērst uzmanību tiem ieguvumiem, ko papildus līdz ar biļešu cenu paaugstināšanu klientiem piedāvās PV. Īpaša vērība tika pievērsta mediju attiecībām, jo masu mediji ļoti saasināti uztvēra ikvienu paziņojumu par preču vai pakalpojuma cenu paaugstināšanu, uzskatot, ka uzņēmumi vēlas iedzīvoties uz klientu rēķina un uzņēmuma vadība neprot ekonomiski saimniekot.

Izstrādātā komunikāciju stratēģija tika balstīta uz skaidru un saprotamu komunikāciju ar medijiem, skaidrojot nepieciešamību paaugstināt biļešu cenas vilcienos un ieguvumus, ko klienti iegūs pēc šīm pārmaiņām. Lielākais akcents tika likts uz to, ka biļešu cenu paaugstināšana jeb izlīdzināšana, kā tika definēts preses materiālos, neskars pilnīgi visus pasažierus vienādi, kā arī vilciens vēl joprojām ir lētākais un ātrākais pārvietošanās līdzeklis. Mediju tilts arī koordinēja ienākošos žurnālistu jautājumus un sagatavojot atbildes uz uzdotajiem jautājumiem.

Rezultāts

Masu medijos parādījās vairākas publikācijas un sižeti, kuros tika skaidroti biļešu cenu izlīdzināšanas iemesli, izvairoties no liekām emocijām, kas tajā brīdī valdīja sabiedrībā. A/S Pasažieru vilciens izvairījās no būtiskiem pārmetumiem par nepamatotām biļešu cenu izmaiņām. Turklāt tika pasargāta arī uzņēmuma vadība no nepamatotas apvainošanas nemākulīgā uzņēmuma vadīšanā.